Verantwortungsvolles Spielen bei Wazamba

Spielen soll Spass machen, kein Problem werden. Hier erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen auf wazamba-ch.ch zur Verfügung stellen und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, nicht ein Weg, Geld zu verdienen. Deshalb kombinieren wir technische Massnahmen mit einem Support, der im Verdachtsfall nicht wegschaut.

Unser System überwacht Spielverhaltensmuster kontinuierlich. Wer beispielsweise plötzlich deutlich höhere Beträge einsetzt, auffällig lange Sessions spielt oder mehrfach hintereinander Einzahlungen nach Verlusten tätigt, erhält von uns automatische Hinweise. Realitätschecks erscheinen während Ihrer Session und zeigen Ihnen, wie lange und für wie viel Sie bereits gespielt haben. Diese Meldungen lassen sich nicht deaktivieren, nur deren Intervall anpassen. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar, auch für Fragen zu Ihrem Spielverhalten.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand wacht eines Tages plötzlich mit einem Problem auf. Meist kündigt es sich über Monate in kleinen Signalen an. Prüfen Sie die folgende Liste ehrlich bei sich selbst oder jemandem in Ihrem Umfeld. Ein einziges zutreffendes Punkt ist noch kein Beweis, mehrere zusammen sind ein Grund, das Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle zu suchen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich vorhattet.
• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen („dem Verlust hinterherjagen“).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Diese Limits setzen Sie selbst

Sieben Werkzeuge in Ihrem Kontobereich

Alle folgenden Funktionen finden Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Änderung Richtung mehr Schutz wird sofort wirksam; Lockerungen greifen erst nach einer Bedenkfrist.

• Einzellungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: legt fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor weitere Einsätze blockiert werden.
• Einsatzlimit (Wagering): deckelt die Summe Ihrer Einsätze in einem definierten Zeitraum.
• Sitzungstimeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: regelmässige Einblendungen mit Spieldauer und Nettoergebnis der Session.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto vorübergehend, ohne es zu schliessen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft für einen von Ihnen gewählten Zeitraum.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Beim Selbstausschluss bieten wir fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie einen permanenten Ausschluss. Nach der Aktivierung können Sie sich nicht mehr einloggen, erhalten keine Werbe-E-Mails und können über den Support keine vorzeitige Entsperrung beantragen. Diese Strenge ist Absicht, denn sie schützt genau in den Momenten, in denen der Wunsch „nur noch eine Runde“ am stärksten ist.

Ihr Guthaben bleibt während des Ausschlusses Ihr Eigentum. Es wird nicht eingezogen, sondern Ihnen nach Ablauf der Sperrfrist bzw. bei permanentem Ausschluss auf dem regulären Auszahlungsweg zurücküberwiesen. Offene Wetten, die vor Aktivierung der Sperre platziert wurden, laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Die Auszahlung Ihres Restguthabens vor Ablauf einer temporären Sperre veranlassen Sie über [email protected] mit Identitätsprüfung.

Die Reaktivierung erfolgt nie automatisch von einem Tag auf den anderen. Bei temporären Ausschlüssen fragen wir 24 Stunden nach Ablauf schriftlich an, ob Sie die Sperre wirklich aufheben möchten, und prüfen dann Ihre Situation. Einen permanenten Ausschluss nehmen wir nur nach ausdrücklichem, identitätsgeprüftem Antrag zurück, mit einer Sperrfrist von mindestens 6 Monaten für diesen Antrag selbst.

Jugendschutz ist für uns Pflicht

Mindestalter 18 und Verifikation vor der ersten Auszahlung

Das Spielen bei uns ist ab 18 Jahren erlaubt, ausnahmslos. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Ihren Ausweis oder Pass sowie einen Adressnachweis. Ohne bestandene Verifikation gibt es keine Auszahlung, und Accounts, deren Inhaber minderjährig sind, sperren wir umgehend und erstatten eingezahlte Beträge.

Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihrem Gerät haben, empfehlen wir neben einem separaten Login zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol. Diese Programme sperren Glücksspielseiten systemweit, unabhängig davon, ob ein Browser-Profil geschützt ist. Hinterlassen Sie niemals eine offene Session auf einem gemeinsam genutzten Gerät; unsere automatische Abmeldung nach Inaktivität ist eine zusätzliche, aber keine alleinige Hürde.

Beratungsstellen, die wirklich helfen

Sie sind nicht allein, und der Schritt, sich Hilfe zu holen, ist ein Zeichen von Stärke. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns. Wir arbeiten mit niemandem von ihnen zusammen, geben aber ausdrücklich zu: Ihr Gespräch bleibt anonym, und uns erreicht nichts davon.

• SOS Spielsucht: telefonische Beratung unter +41 79 320 12 12, sos-spielsucht.ch, nationale Beratungsstelle für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz: fachliche Informationen und Online-Selbsttest unter sucht-schweiz.ch, Telefon +41 21 321 29 11.
• Lösungsorientierte Beratungsstellen der Kantone: Vermittlung über die Website infosuchtschweiz.ch, Beratung in Ihrer Region.

Sprechen Sie uns direkt an

Wenn Sie ein Limit setzen möchten und unsicher sind, welche Stufe zu Ihnen passt, oder wenn Sie ein Selbstausschluss-Gesuch stellen wollen, erreichen Sie uns rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Schreiben Sie das Wort „Schutz“ in die erste Zeile, damit Ihr Anliegen direkt an unsere verantwortungsvoll geschulten Mitarbeiter gelangt, nicht in die allgemeine Warteschlange.

Sie brauchen für keine dieser Massnahmen eine Begründung. Wir fragen nicht, warum Sie ein Limit senken oder Ihr Konto sperren möchten, sondern setzen es um. Wazamba verdient an aktiven Spielern, und genau deshalb ist uns wichtig, dass die Entscheidung über Ihre Grenzen immer bei Ihnen liegt.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit sofort?

In Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ wählen Sie das Einzahlungslimit und den gewünschten Zeitraum. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach Ablauf der Bedenkfrist.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Beantragen Sie die Auszahlung per E-Mail an [email protected] mit Identitätsprüfung; bei permanentem Ausschluss erfolgt die Rücküberweisung auf dem regulären Auszahlungsweg.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Genau das ist der Zweck der Sperre. Temporäre Ausschlüsse enden automatisch nach Ablauf, mit einer kurzen Rückfrage unsererseits, ob Sie die Sperre wirklich aufheben möchten.

Ab welchem Alter darf ich bei Wazamba spielen?

Ab vollendetem 18. Lebensjahr. Wir verifizieren Ihr Alter vor der ersten Auszahlung per KYC-Verfahren und sperren Accounts minderjähriger Spieler umgehend.